- Süreç İyileştirme: Süreç adımlarının belirlenerek katma değersiz adımların ortadan kaldırılarak iş sonuçlarının iyileştirilmesi

- Süreç Tasarımı: Yeni devreye alınacak bir sürecin, müşteri beklentilerini gözeterek ve iş adımlarını belirleyerek, kusursuz akışla tasarlanması
- Performans Yönetimi: Performans metriklerinin belirlenmesi; ölçüm ve izlenebilirlik ile performans iyileştirmesinin sağlanması