“İş için kullanılan teknolojinin ilk kuralı, verimli bir işe uygulanan otomasyonun verimliliği misliyle artıracaktır. İkincisi ise verimsiz bir işe uygulanan otomasyonun verimsizliği misliyle artıracağıdır.”

Bill Gates’in bu sözü, dijitalleşme ile ilgili genel bir yanılgıyı güzel özetler. Şirketlerde dijital bir çözümün devreye alınması ile birçok sorunun ortadan kalkacağı düşünülür.

Ancak dijital çözümün uygulanacağı süreç uçtan uca tekrar tasarlanıp, verimsizlikleri ortadan kaldırılmazsa; dijitalleşme için harcanan paralar ve emekler boşa gider.

Dijitalleştirilecek süreç, kağıt üzerinde tekrar çizilmeli; verimsizlikleri ortadan kaldırılacak yeni bir süreç tasarlanmalı; dijitalleşme bu yeni süreç üzerine inşa edilmelidir.

Özetle, dijitalleşme kağıdı ortadan kaldırabilir ancak “kağıt” üzerinde başlar.